Docteur Ali BADINI, pouvez-vous nous parler de vous et de votre Institution CREDIT ACCESS ?
Je suis Dr Ali BADINI, Administrateur et Directeur Général de CREDIT ACCESS, qui est un Système Financier Décentralisé (SFD) encore appelé Institution de microfinance créée en 2003 et opérationnelle depuis 2005..
Il convient de préciser qu’il s’agit de la première Institution de microfinance de type société anonyme en Côte d’Ivoire à détenir un capital social exclusivement ivoirien.
Depuis sa création, CREDIT ACCESS a pour cœur de métier le financement des acteurs économiques qui forment le tissu productif local quoi qu’ayant d’autres domaines d’activités stratégiques dont la collecte de l’épargne, la fourniture de produits de monétique, d’assurance et de transferts d’argent.
Nous avons pour vision d’être la référence de finance à impact en faveur de l’inclusion financière en Côte d’Ivoire. Cette vision s’appuie sur un énoncé de mission, celui d’offrir aux populations cibles des services financiers innovants et accessibles.
CREDIT ACCESS dessert une cible variée composée de plusieurs profils que sont les micro-entrepreneurs, les petites et moyennes entreprises, les coopératives ainsi que les particuliers.
Et pour conclure sur cette brève présentation de CREDIT ACCESS, je pourrais vous parler de notre représentation à l’échelle nationale.
Afin d’offrir un service à la fois de qualité et de proximité, l’implantation de nos agences se fait de manière progressive avec un réseau qui couvre presque toutes les communes du District d’Abidjan ainsi que plusieurs localités de l’intérieur du pays, à savoir San Pedro, Daloa, Bouaké, Méagui, Korhogo, Katiola, Anyama, Bassam, Agnibilékrou et bientôt DUEKOUE. Cette représentation d’agences est soutenue par un réseau de plus de 1000 correspondants bancaires et agents tiers repartis sur l’ensemble du territoire national permettant de toucher les zones non couvertes par nos agences.
En 2023, CREDIT ACCESS a reçu le prix de l’innovation dans le financement des PME. Quelles sont les grandes innovations de votre Institution ces dernières années ?
Le digital occupe une place centrale dans notre organisation. Depuis quelques années, nous avons entamé une transition numérique inclusive favorisant un fort ancrage de nos offres de produits et services avec des solutions digitales.
Un dispositif impulsé et encadré par notre politique de transformation digitale qui nous a conduit à développer plusieurs applicatifs innovants et sécurisés en adéquation avec les besoins de notre clientèle cible.
Notre première expérience digitale s’est faite avec le développement d’une application web et mobile dénommée « eAccess » qui permet à nos clients de consulter en temps réel leurs opérations, de recharger à distance leurs cartes bancaires, d’effectuer des virements domestiques entre comptes internes, d’effectuer des transferts de leur compte vers leur porte-monnaie électronique via le mobile money avec notamment le partenaire MTN.
De plus, nous réussissons à mobiliser de l’épargne avec notre solution de collecte digitale « e-Collect » qui permet à nos clients d’effectuer des dépôts sur leurs comptes d’Épargne depuis leurs lieux d’activité via des smartphones détenus par nos agents commerciaux. Ce sont plus de 20 000 visites journalières effectuées par nos commerciaux qui donnent la possibilité aux clients d’effectuer des remboursements fractionnés de leurs crédits le cas échéant.
Ce prix de l’innovation témoigne de notre engagement résolument tourné vers le digital et notre volonté manifeste de rendre accessibles à toutes nos cibles, des services financiers innovants. Et nous ne comptons pas nous arrêter en si bon chemin, car nous disposons d’une pléthore de solutions sur lesquelles nous continuons de travailler pour accélérer notre transformation digitale facilitant ainsi les interactions avec nos clients pour leur offrir une expérience digitale positive.
En 20 ans d’existence, quel bilan faites-vous de vos activités et quel est selon vous l’impact de vos services sur l’économie nationale ?
La célébration de ces deux décennies d’existence est d’abord et avant tout un motif de fierté et de gratitude envers nos clients et nos partenaires d’une part pour leur confiance. D’autre part, notre reconnaissance va à l’endroit du personnel pour son dynamisme, son engagement et le professionnalisme dont il fait montre au quotidien.
En 20 ans, notre Institution a certes connu des zones de turbulence qui l’ont parfois entraîné à des incertitudes, mais le plus important aujourd’hui c’est la résilience dont nous avons fait preuve pour hisser CREDIT ACCESS au rang des champions nationaux de Côte d’Ivoire.
En 20 ans, nous avons accompli de grandes choses et contribué significativement au développement de notre économie. En guise d’illustration je pourrai vous donner quelques chiffres. Le portefeuille Clients est passé à plus de 80 000, le réseau d’agences s’est fortement accru pour atteindre 21 agences.
En 20 ans, ce sont plus de 1000 emplois créés, plus de 50 000 crédits distribués, plus de 15 000 PME financées, plus de 250 milliards de FCFA de crédits distribués, plus de 45 milliards d’encours de crédit, plus de 200 000 comptes ouverts, plus de 50 milliards d’encours d’épargne. En 2024, le résultat se chiffrait à plus de 2 milliards de FCFA.
Le bilan est donc positif, satisfaisant et prometteur pour les années à venir. Et ces résultats témoignent de l’impact significatif de CREDIT ACCESS sur le développement économique et social de la Côte d’Ivoire.
Votre Institution a été distinguée déjà à deux reprises Meilleure Microfinance de Côte d’Ivoire en 2019 et 2024. Qu’est-ce qui, selon vous, fait la particularité de CREDIT ACCESS par rapport aux autres microfinances existantes en Côte d’Ivoire ?
Cette question devrait être posée à nos clients plutôt, ils sont les mieux indiqués pour témoigner de la particularité de leur partenaire financier qu’est CREDIT ACCESS.
CREDIT ACCESS se distingue par la technicité et le professionnalisme de ses équipes qui favorisent également la fidélisation des clients. Notre politique de proximité nous amène journellement plus de 15 000 commerçants, ce qui nous permet de comprendre la philosophie de fonctionnement de cette cible et de mieux les accompagner. La segmentation de cette clientèle en sous-groupes homogènes nous permet également d’offrir une offre sur mesure à chacun de nos clients.
Un autre volet que nous considérons essentiel est la mise en place de programmes d’éducation financière qui ont déjà touché une grande partie de nos clients et prospects. Des partenariats clés sont noués à cet effet pour renforcer notre impact face aux défis rencontrés par ceux que nous accompagnons.
Pour terminer sur cette question, nous ne ménageons aucun effort à créer un climat social positif en vue de permettre à notre personnel dont l’âge médian est de 23 ans, de libérer son plein potentiel avec une part belle à notre effectif féminin.
Pouvez-vous nous parler des actions menées au plan social par votre Institution ?
En tant qu’acteur du secteur financier en Côte d’Ivoire et particulièrement dans le secteur de la microfinance, nous sommes conscients de notre rôle dans cet écosystème. A cet effet, CREDIT ACCESS œuvre afin de ne pas dissocier le succès de ses activités du bien-être de ses collaborateurs, de ses clients, de la communauté et de son environnement. C’est dans cette optique que nous avons adopté une démarche résolument responsable en intégrant la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) au cœur de la stratégie globale de l’Institution. Ceci se matérialise par la prise en compte effective des préoccupations sociales et environnementales directement liées aux populations que nous desservons.
De façon concrète, ce sont plusieurs initiatives qui sont entreprises chaque année, notamment la journée des « héros » qui consiste en une action de dons de sang menée en collaboration avec le Centre National de Transfusion Sanguine (CNTS). Plus de mille cinq cent (1500) poches de sang ont été collectées en quatre (4) ans, pour aider à sauver des vies. Nous contribuons ainsi à combler le déficit de produits sanguins en Côte d’Ivoire.
De plus, nous sensibilisons notre personnel et nos clients chaque année sur les mesures préventives de lutte contre le cancer du sein. En quatre (4) ans, plus de six cent (600) personnes ont été sensibilisées sur l’importance du dépistage précoce.
Nous sommes également engagés dans la lutte contre les violences basées sur le genre en milieu scolaire ; ce sont plus de 25 000 élèves sensibilisés en quatre (4) ans pour promouvoir un environnement éducatif sûr et inclusif. Je pourrais également citer plusieurs autres initiatives telles que des actions de planting, la formation des jeunes en milieu universitaire sur la finance responsable etc…
Toutes ces actions ont apporté un impact significatif sur l’environnement social du pays.
Quelle est la vision du développement de CREDIT ACCESS pour les années à venir ?
Telle que formulée plus haut, nous vous rappelons que la vision de CREDIT ACCESS est d’être la référence de finance à impact en faveur de l’inclusion financière en Côte d’ Ivoire. Un triptyque de piliers soutient cette vision en vue de faciliter de développement de CREDIT ACCESS dans les années à venir.
Premièrement, nous allons renforcer notre présence physique sur toute l’étendue du territoire national.
Deuxièmement, nous allons accélérer notre processus de transformation digitale aussi bien vis-à-vis de nos processus métiers que dans l’usage de nos produits et services.
Enfin, par le canal de notre holding, nous travaillerons à l’internationalisation de notre Business model.
Un message à l’endroit de vos clients, partenaires, opérateurs économiques et à la population
À nos clients, nous disons merci pour la confiance sans cesse renouvelée. Oui, chers clients, vous êtes au cœur de notre mission, et nous continuerons à vous offrir des services de qualité .
À nos partenaires, nous réaffirmons notre engagement à bâtir avec vous un écosystème financier plus solide et inclusif.
Aux opérateurs économiques, nous rappelons que le financement ne doit jamais être un frein à l’ambition. Nous sommes là pour vous accompagner.
Et enfin, à toute la population ivoirienne, nous réaffirmons notre engagement pour un accès élargi aux services financiers, car nous croyons en l’inclusion financière, levier de développement pour tous.
Chaque jour est une nouvelle opportunité, et chez CREDIT ACCESS, et avec vous nous continuerons à « Bâtir l’avenir ensemble ».
Par MAXWELL
