1. Qui est Thomas ZELTNER ?
J’ai eu la chance de commencer ma vie professionnelle sur le continent africain, notamment au sein du groupe British American Tobacco. Mon parcours commercial et marketing m’a permis de vivre des expériences professionnelles dans différents pays tels que l’Éthiopie, le Nigeria, le Ghana, le Niger, la Zambie, Djibouti, la Libye et maintenant la Côte d’Ivoire. Ces expériences ont été structurantes et formatrices pour moi, sans parler de l’aventure humaine. J’ai également travaillé comme consultant en organisation et stratégie commerciale à Londres pendant une dizaine d’années. En 2021, j’ai décidé de rejoindre Marco Polo Performance en tant que créateur et dirigeant de la BU Afrique basé à Abidjan parce qu’ils avaient une grande ambition en Afrique. Mon profil de développeur dans l’âme et mon goût pour l’aventure et le mélange des cultures me permettent d’avoir une vision transversale de la gestion de projets.
2. Quels sont les enjeux majeurs de performance commerciale des entreprises en Afrique ?
Le contexte économique actuel offre de nombreuses opportunités de croissance rapide aux entreprises. Cependant, pour en profiter pleinement, il est essentiel de mettre en place des fondamentaux solides. Une organisation pragmatique est un élément clé, car elle permet
de s’adapter rapidement aux changements de l’environnement économique et de mettre en place des stratégies adaptées. Cela implique également des processus commerciaux efficaces, qui doivent être exécutés par des professionnels formés aux méthodes applicables et mesurables. Ces processus doivent être continuellement améliorés pour assurer une performance durable et répondre aux besoins des clients.
Une ligne managériale investie est également cruciale pour garantir la performance de l’organisation. Le management doit être actif dans l’animation et le développement des équipes, en veillant à leur motivation et à leur engagement. Des équipes bien gérées et formées sont plus performantes et plus efficaces, ce qui se traduit par une meilleure relation client. En effet, la qualité de la relation client est un enjeu majeur de la performance, et elle nécessite un juste dosage de tous ces éléments clés. En somme, pour réussir dans un contexte économique favorable, il est important de mettre en place une organisation efficace, des processus commerciaux performants, une gestion active et une relation client de qualité. En conclusion, la performance d’une organisation repose sur un équilibre subtil entre différents éléments clés, tous nécessaires pour assurer une croissance durable et rentable. Les entreprises qui parviennent à mettre en place ces fondamentaux sont celles qui peuvent le mieux profiter des opportunités de développement offertes par un contexte économique favorable. Les organisations pragmatiques, les processus commerciaux efficaces et une gestion active sont des piliers importants pour garantir une relation client de qualité et pérenne.
3. Sur quels leviers MarcoPolo Performance agit pour améliorer la performance de ses clients ?
MarcoPolo Performance se concentre sur l’aspect humain et offre des solutions qui intègrent des outils numériques pour aider les entreprises à développer leurs compétences de manière durable et mesurable. Nous nous concentrons particulièrement sur les fonctions
commerciales et de relation client pour aider les entreprises à améliorer leur interaction entre les managers et les employés et ainsi favoriser leur motivation. Nous croyons que pour réussir, il est important que l’ensemble de l’entreprise soit aligné sur la vision de l’entreprise et travaille ensemble pour la réaliser. C’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes de direction pour
les aider à construire et à déployer des plans d’action concrets et mesurables pour atteindre leurs objectifs. Nous sommes déterminés à aider les entreprises à maximiser leur potentiel et à atteindre leurs objectifs de manière efficace et durable.
4. Que propose MarcoPolo Performance aux Entreprises souhaitant améliorer leur
performance commerciale et managériale ?
Nous offrons une gamme de services pour aider les équipes dirigeantes à améliorer leur performance. Nous proposons des programmes de coaching personnalisés, y compris une solution innovante basée sur la neuroscience, ainsi que des formations en ligne sur mesure, qui intègrent des exercices pratiques et un feedback personnalisé pour encourager les apprenants. Nous sommes également en mesure d’aider les organisations à améliorer leur efficacité commerciale en travaillant avec elles sur leur stratégie « route to market ». Nos experts, tous issus du monde de l’entreprise, sont en mesure de proposer des solutions adaptées aux besoins de chaque entreprise pour les aider à atteindre leurs objectifs.
La formation est un aspect essentiel de l’offre de services de MarcoPolo Performance Nous croyons que la formation est la clé pour améliorer les compétences des employés et des dirigeants, ce qui peut conduire à une amélioration de la performance globale de l’entreprise. Nous sommes fiers de proposer des programmes de formation sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Nous savons que chaque entreprise a des besoins uniques, des défis particuliers et des objectifs spécifiques. C’est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour concevoir des programmes de formation qui répondent à leurs besoins spécifiques.
Notre approche de formation est basée sur le Blended Learning, qui combine les avantages de la formation en ligne et en présentiel. Nous proposons des apports théoriques solides en ligne, qui sont complétés par des séances de formation en présentiel. Nous croyons que les mises en situation et les exercices pratiques sont essentiels pour permettre aux apprenants de mieux assimiler les connaissances et de les appliquer dans leur travail quotidien. Nous attachons également une grande importance au feedback personnalisé pour aider chaque apprenant à se développer de manière optimale. Nous encourageons nos formateurs à fournir un feedback constructif, positif et spécifique qui encourage chaque apprenant à se dépasser. Nous croyons que l’apprentissage est un processus continu, et nous sommes là pour aider nos clients à chaque étape du chemin.
5. Depuis quand MarcoPolo Performance est-il présent en Côte d’Ivoire et pourquoi ? Dans quels pays êtes-vous présent ?
Depuis plus de quinze ans, nous sommes actifs sur le marché africain où nous avons établi une relation de confiance avec les entreprises souhaitant étendre leurs activités dans la région. Nous avons collaboré étroitement avec le groupe Danone, un acteur important du secteur agroalimentaire, pour les accompagner dans leur croissance sur le marché africain. En 2021, nous avons ouvert une filiale à Abidjan, dans le but de renforcer notre présence sur le continent africain. Cette initiative nous permet d’être plus réactifs aux besoins de nos clients et de couvrir un plus grand nombre de pays en Afrique. Nous intervenons au Cameroun, au Sénégal ou au Nigéria et sommes en mesure d’accompagner nos clients dans tous les pays où ils sont implantés.
